Política de devoluciones y reembolso

Menor Paz SL dispone de un servicio Post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para cualquier información puedes dirigirte directamente por teléfono: 722 34 00 63 o bien por correo electrónico: aktualia@aktualiasofas.com

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto awww.aktualiasofas.com, contados a partir del día de la recepción del pedido. Asimismo, según el artículo 102 de esa Ley esto no sería aplicable a los contratos de suministro de bienes creados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo (si bien se rechazará cualquier producto que muestre señales de haber sido manipulado o con signos de uso) y sin incurrir en ningún coste distinto de los que se informa más adelante en el aparatado de consecuencias del desistimiento. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tales como colchones y/o almohadas. Tampoco se devolverán aquellos productos que han sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente o personalizados ya sea en colores y/o medidas que no puedan por ello ser devueltos al fabricante.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) en la siguiente dirección:

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Desistimiento:

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la misma, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a www.aktualiasofas.com Para formalizar la devolución, deberá contactar con www.aktualiasoas.com. a través de nuestro formulario de contacto, (CONTACTA CON NOSOTROS) seleccionando en el desplegable el asunto "devoluciones". Recibida dicha comunicación, www.aktualiasofas.com le indicará la dirección de sus almacenes para la devolución del pedido, ó daremos la posibilidad de tramitar la devolución con nuestras agencias. El pedido deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuera así, www.aktualiasofas.com se reserva el derecho a denegar la devolución. La devolución de importes pagados se llevará a cabo dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los bienes devueltos.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, a excepción de los gastos de envió y/o envío y montaje.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en perfectas condiciones, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes en perfectas condiciones (siendo los costes de devolución en que usted incurra a su cargo), en el embalaje original (en el caso de no devolver el producto en el embalaje original y en perfectas condiciones se aplicará una depreciación al producto) y con todas sus etiquetas a la dirección de la empresa, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para más información sobre la devolución de los artículos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Menor Paz SL no devolverá aquellos productos que han sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente ó personalizados ya sea en colores y/o medidas que no puedan ser devueltos al fabricante.

TIEMPO PARA PEDIR EL REEMBOLSO

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la misma, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a www.aktualiasofas.com

TIEMPO PARA RECIBIR EL REEMBOLSO DE LA MERCANCIA DEVUELTA

La devolución de importes pagados se llevará a cabo dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los bienes devueltos. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, a excepción de los gastos de envió y/o envío y montaje. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en perfectas condiciones, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

PROCESO PARA PROCEDER A UN REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN

Para formalizar la devolución, deberá contactar con www.aktualiasofas.com a través de nuestro formulario de contacto, (CONTACTA CON NOSOTROS) seleccionando en el desplegable el asunto "devoluciones". Recibida dicha comunicación, www.aktualiasoas.com le indicará la dirección de sus almacenes para la devolución del pedido, ó daremos la posibilidad de tramitar la devolución con nuestras agencias. El pedido deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuera así, www.aktualiasofas.com se reserva el derecho a denegar la devolución. La devolución de importes pagados se llevará a cabo dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los bienes devueltos.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, a excepción de los gastos de envió y/o envío y montaje.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En caso de que el pedido se haya pagado contrareembolso, la devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en perfectas condiciones, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes en perfectas condiciones (siendo los costes de devolución en que usted incurra a su cargo), en el embalaje original (en el caso de no devolver el producto en el embalaje original y en perfectas condiciones se aplicará una depreciación al producto del 30 %) y con todas sus etiquetas a la dirección de la empresa, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para más información sobre la devolución de los artículos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Menor Paz SL no devolverá aquellos productos que han sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente ó personalizados ya sea en colores y/o medidas que no puedan ser devueltos al fabricante.

FORMAS DE RECIBIR REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, a excepción de los gastos de envió y/o envío y montaje. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de que el pedido se haya pagado contrareembolso, la devolución se llevará a cabo mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.